淘寶客服是怎么分流的(淘寶店鋪的客服在哪里找的)

相關電商資料已經整理好了 有需要的朋友可以留言“學習”在手機淘寶上登錄自己的淘寶賬號。找到自己購物的店鋪。在“我的淘寶”——“全部訂單”里看自己買過的東西，找到寶貝后，進入店鋪，聯系店家。每個淘寶店鋪都設置有店鋪客服，這是為了方便和消費者聯系，不錯過任何一個顧客，也可以及時處理消費者遇到的一些問題。那么，我們在哪里找淘寶店鋪的客服呢?

一、店鋪客服在哪里找?

1、在手機淘寶上登錄自己的淘寶賬號。

2、找到自己購物的店鋪。在“我的淘寶”——“全部訂單”里看自己買過的東西，找到寶貝后，進入店鋪，聯系店家。聯系到了之后，可直接在消息頁面查看。

3、如果有淘寶收藏店鋪，可直接在收藏的店鋪里找到那家店，聯系客服。

二、怎么設置分流?

①、賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設置

1)這里可以設置店鋪的賬號分流：把日常上線的賬號都添加到這個分組里面，移出分流就不會再分流到賬號上面去。

2)售后賬號是不需要設置分組，設置了分組如果沒有掛起，系統會分流咨詢到售后賬號如果沒及時接待就會影響響應時間以及淘寶回復率。

3)不需要在線跟已停用的賬號不能出現在這個分組，避免賬號都離線系統自動分流。

4)權重值是每天接待的人數

②夜間分流：賣家中心-子賬號管理-客服分流-設置

1)關閉服務助手模式，選用代理賬號：這里就可以增加早班的客服，系統在夜間12點后的分流，隔天這個早班的客服上線就會自動分流到賬號進行接待。

2)店鋪服務助手模式：首先設置機器人自動應答，把夜間12點后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天客服人工分流到上班賬號。需要手動選擇當前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號客服的賬號。

無論是在售前、售后還是售中，我們有任何問題，都是可以聯系淘寶店鋪客服的，為了提升客戶的滿意度，淘寶店鋪客服也會盡量詳細地為我們解答問題。而作為淘寶賣家，一定要提前設置好店鋪客服分流哦。

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